[GA기본] 7. 구글애널리틱스 전자상거래 전환 설정하기

전자상거래 전환

전자상거래 전환 추적 설정은 웹사이트에서 일어나는 구매와 관련한 데이터를 수집할 수 있도록 하는 설정을 말합니다.

이전 포스트(구글 애널리틱스 목표 전환 설정하기)에서도 설명했듯이, 구글 애널리틱스에서 전환은 크게 목표와 전자상거래 두 가지로 나뉩니다. 전환 데이터는 자동으로 수집되지 않기 때문에 데이터를 수집하여 분석에 활용하기 위해서는 별도의 설정이 필요합니다.

완료페이지 도달, 특정 페이지수 조회와 같이 달성 여부만을 측정하는 목표 전환 설정과 달리, 전자상거래 추적 설정을 하면 결제시 구매자가 지불한 총 주문액, 구매한 제품, 단가, 수량 등 보다 심도 깊은 분석을 가능하게 하는 다양한 구매 관련 데이터를 수집할 수 있습니다. 따라서 웹사이트에서 결제가 이뤄지는 쇼핑몰을 운영하는 경우 다른 어떤 기능보다도 우선하여 적용해야 하는 중요한 설정 기능에 해당합니다.

문제는 설정이 쉽지 않다는 데에 있습니다. 개발 지식이 없는 마케터라면 개발자의 도움 없이는 현실적으로 전자상거래 설정을 제대로 구현하기가 어렵습니다. 우선 구매 데이터를 수집하는 데 사용되는 자바스크립트라는 프로그래밍 언어를 알아야 합니다. 또한 웹사이트가 어떤 솔루션으로 제작되었는지에 따라 전자상거래 데이터가 표시되는 방식이나 위치 등이 다르기에 이에 대한 이해가 필요합니다.

전자상거래 전환 추적 설정하기

전자상거래 데이터를 수집하기 위해서는 위와 같이 1) 전자상거래 사용 설정 체크 (관리자 메뉴에서 설정) 2) 전자상거래 추적코드 추가 (주문완료 페이지에서 태깅) 크게 두 가지의 작업이 필요합니다.

#1. 전자상거래 사용 설정 체크 (관리자 메뉴)

우선 구글 애널리틱스에서 전자상거래 추적 기능을 사용하겠다는 의미로 전자상거래 사용 설정을 합니다. 목표 설정과 마찬가지로 각 보기별로 적용합니다.

‘관리자 > 보기 > 전자상거래 설정’ 메뉴에서 ‘전자상거래 사용’과 ‘향상된 전자상거래 보고서 사용 설정’ 각 항목을 ‘설정’으로 체크합니다.

향상된 전자상거래 기능은 말그대로 기존의 일반 전자상거래 기능을 향상시킨 것으로 고객의 구매 행동이나 제품 실적에 대해 기존보다 훨씬 더 풍부한 인사이트를 제공합니다. 향상된 전자상거래 기능을 구현하기 위해서는 구매 데이터 이외에도 상품의 노출과 클릭, 상세페이지 조회, 장바구니 및 체크아웃 데이터를 추가 코딩을 통해 수집해야 합니다. 하지만 각 항목 별로 설정 적용이 가능하기에 ‘향상된 전자상거래 보고서 사용 설정’ 체크 후 구매 데이터만 수집해서 사용해도 무방합니다.

참조: 구글 애널리틱스 향상된 전자상거래 기능과 주요 보고서

#2. 전자상거래 추적코드 추가 (주문완료 페이지)

전자상거래 추적 설정에서 가장 중요한 부분으로 거의 대부분 구매 데이터가 존재하는 주문완료 페이지에 위 화면에서와 같은 전자상거래 추적코드를 추가하여 데이터를 수집합니다. 수집하는 전자상거래 데이터는 크게 거래 정보와 제품 정보 두 가지 항목으로 구성됩니다.

거래 정보

거래 정보는 각 결제와 관련한 것으로서 거래 ID(주문번호)와 수익(총결제액), 배송비, 세금 등의 데이터를 수집합니다. 거래 ID가 필수 항목이고 나머지는 선택 항목이지만, 제대로 된 분석을 위해서는 수익을 빼놓지 않고 수집합니다.

제품 정보

제품 정보는 각각의 결제에서 구매된 제품에 관한 다양한 정보를 포함합니다. 상품 SKU와 제품 이름 두 개 항목만 필수에 해당하지만 제품 수량과 가격 데이터는 기본적으로 수집하도록 합니다. 거래 정보와 제품 정보에 포함되는 각각의 항목은 가급적 많이 수집할수록 좋습니다.

개발 지식이 없는 분들 특히, 변수의 개념을 전혀 모르는 분들이 ‘그럼 위 전자상거래 코드를 복사해서 주문완료 페이지에 넣어주면 데이터가 수집되나요’라고 간혹 질문하시는데요, 단순히 복붙해서는 전자상거래 데이터를 수집할 수 없습니다.

예를 들어 거래 ID(transaction_id)나 수익(value) 항목의 오른쪽에는 실제 주문번호와 총결제액을 넣어줘야 하는데 그 내용이 매 거래마다 바뀌게 됩니다. 따라서 계속해서 달라지는 내용을 반영할 수 있도록 프로그래밍 처리를 해주어야 합니다.

전자상거래 추적코드 유형

전자상거래 추적코드는 웹사이트에서 1) 어떤 유형의 구글 애널리틱스 추적코드(GATC)를 사용하는지 2) 향상된 전자상거래 설정을 적용하는지 여부에 따라 달라집니다.

구글 애널리틱스 추적코드(GATC, Google Analytics Tracking Code)는 작년에 새로 도입된 글로벌 사이트 태그(Global Site Tag)와 기존의 유니버설 애널리틱스 태그(Universal Analytics Tag) 크게 두 가지로 나뉩니다.

일반적으로 글로벌 사이트 태그에 향상된 전자상거래 방식의 추적코드를 사용하지만, 이전 유니버설 애널리틱스 태그를 사용하고 있다면 그에 맞는 코드를 적용해야 합니다.

(구글 애널리틱스 태그 유형 참조: 새롭게 도입된 글로벌 사이트 태그 알아보기)

1) 글로벌 사이트 태그

참조: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/enhanced-ecommerce

위 전자상거래 추적코드 화면과 동일한 화면입니다. 글로벌 사이트 태그에 사용되는 전자상거래 추적 코드로서 향상된 전자상거래 방식만 있으며, 이벤트 히트를 통해 데이터를 전송합니다.

2) 유니버설 애널리틱스 태그

(1) 향상된 전자상거래 방식 코드

참조: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/enhanced-ecommerce

유니버설 애널리틱스 태그에 사용되는 전자상거래 추적코드로서 향상된 전자상거래 설정 방식입니다. 페이지뷰 히트를 통해 데이터를 전송합니다.

(2) 일반 전자상거래 방식 코드

참조: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ecommerce

유니버설 애널리틱스 태그에 사용되는 전자상거래 추적코드로서 일반 전자상거래 설정 방식입니다. 전자상거래 히트를 통해 데이터를 전송합니다.

전자상거래 보고서

전자상거래 추적코드 설정을 통해 구매 데이터를 수집하면 아래와 같이 ‘전환 > 전자상거래’ 보고서에서 전자상거래에 관련한 다양한 데이터를 확인할 수 있습니다.

‘전환 > 전자상거래 > 개요’ 보고서에서는 전체 매출액(수익)과 함께 전자상거래 전환율, 거래수, 객단가(평균 주문값) 등을 한 눈에 볼 수 있습니다. 캠페인, 내부 프로모션, 쿠폰, 제휴 등의 설정이 되어 있는 경우 각 항목별 기여도 또한 쉽게 파악할 수 있습니다.

‘전환 > 전자상거래 > 매출 실적’ 보고서는 수익, 배송, 세금 등 각 결제와 관련한 정보를 보여줍니다. ‘거래 ID’ 측정기준 내 각 거래 ID를 클릭하면 해당 거래에서 얼마 단가의 어떤 제품이 몇 개 판매되었는지 세부 내역도 확인이 가능합니다.

‘전환 > 전자상거래 > 제품 실적’ 보고서에서는 제품별 구매 내역을 확인할 수 있습니다.

또한 전자상거래 데이터는 위 화면에서와 같이 표준보고서에서 전환율, 거래수, 수익 3개 측정항목이 맨 우측에 표시됩니다. 따라서 인구통계나 기기, 소스/매체, 방문페이지 등 다양한 측정기준에 따른 성과를 파악하는 데 사용합니다.

여기까지 전자상거래 추적 설정을 통해 구매 데이터를 수집하고 관련 보고서를 통해 이를 확인하는 방법까지 알아보았는데요, 구매 전환과 관련한 다양한 데이터를 수집하여 분석에 활용할 수 있는만큼 쇼핑몰 운영자자면 꼭 적용해 보기를 권합니다.

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