[Google Analytics] 8. 구글 애널리틱스 목표 설정

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웹분석에서 전환 설정은 매우 중요합니다. 각 마케팅 활동 및 웹사이트의 성과 분석을 토대로 비즈니스를 개선하고 궁극적으로 매출 증대에 기여하는 것을 웹분석의 목표로 본다면 성과를 분석하는 데 있어 기준이 되는 것이 바로 구매완료, 회원가입, 상담신청과 같은 전환입니다.

1) 어떤 성별, 연령대 혹은 지역에서 방문한 사용자가 구매를 더 많이하는가? (잠재고객 보고서)

2) 어떤 소스/매체로 유입된 사용자가 회원가입을 더 많이하는가? (획득 보고서)

3) 어떤 랜딩페이지로 방문한 사용자가 상담신청을 더 많이하는가?(방문형태 보고서)

전환 데이터의 중요성은 위 질문들에서도 쉽게 알 수 있습니다. 예를 들어 특정한 성별, 연령대 혹은 지역 세그먼트 유입에서 세션수(유입수), 평균 세션 시간, 방문당 페이지뷰 등과 같은 단순 지표만 가지고는 분석을 통해 인사이트를 도출하는 게 쉽지 않습니다. 각 주요 보고서의 데이터는 전환 데이터가 존재할 때 보다 중요한 가치를 갖게 됩니다. 구글 애널리틱스에서는 전환 설정이 크게 전자상거래(결제완료) 설정과 목표(회원가입, 상담신청 등) 설정 두 가지로 나뉩니다. 이번 글에서는 먼저 목표 설정에 대해 알아보도록 하겠습니다.

목표 설정

목표는 ‘비즈니스의 성공에 기여하는 완료된 활동’을 의미합니다. 구글 애널리틱스의 목표는 1. 도착 2. 시간 3. 세션당 페이지수 4. 이벤트 네 가지 유형이 있으며 도착 유형이 가장 일반적으로 사용됩니다. 전환 행위(주문/회원가입/상담신청 완료 등)가 발생하는 경우 특정한 완료페이지가 뜨도록 만들어 놓고 해당 완료페이지가 로드될 때마다 해당 전환이 발생한 것으로 간주하는 방식입니다. 목표를 설정하는 방법은 비교적 간단합니다.

1. 도착

1) 관리자 > 보기 > 목표 > 새목표 클릭

2) 목표 설정 > 맞춤 선택 후 ‘다음 단계 ‘ 버튼 클릭

3) 목표 설명 > 목표 이름 지정 > ‘도착’ 유형 선택 후 다음 단계 버튼 클릭

4) 목표 세부정보 > 메뉴에서 시작값을 선택(같음, 정규식도 무방함)하고 해당 목표 완료 페이지의 URL을 입력 > 목표 만들기 버튼 클릭

여기까지가 도착 목표를 만드는 방법입니다. 바로 이전 글에서 이벤트를 추적하는 방법을 설명해 드렸습니다만, 소스 코드를 수정해야 하고 각각의 버튼, 링크마다 설정을 해야 하는 이벤트에 비해 목표 설정은 간단합니다. 따라서 이벤트 설정이 어렵게 느껴진다면 주요 전환 행위에 대해 웹사이트 담당자에게 완료페이지를 만들어 달라하고 이를 목표로 설정하는 것도 좋은 방법입니다.

목표를 설정할 때 아래와 같이 선택사항으로 유입경로라는 것이 있습니다. 특정한 목표의 완료에 있어 단계별 진행이 필요한 경우 이 유입경로 항목에 각 단계를 등록해 놓으면 목표 달성 과정에서 단계별로 어느 정도 이탈이 발생했는지 파악할 수 있습니다. 일종의 전환 시나리오라고 보면 될 듯합니다.

위 화면은 회원가입을 함에 있어 거쳐야 하는 1) 가입동의 페이지와 2) 정보기입 페이지를 유입경로에 포함시킨 것이며, 이렇게 유입경로가 입력되는 경우 아래와 같이 유입경로를 시각화하여 보여줍니다. 애초 510명이 회원가입 프로세스를 시작하였으나 최종 가입자는 279명으로 1단계에서 10%, 2단계에 24%의 사용자가 이탈하였음을 알 수 있습니다. (전환 > 목표 > 유입경로 시각화 보고서에서 확인 가능)

2. 시간

1) 목표 설명 > 목표 이름 지정 > ‘시간’ 유형 선택

2) 목표 세부정보 > 원하는 ‘시간’ 입력

3. 세션당 페이지수

1) 목표 설명 > 목표 이름 지정 > ‘세션당 페이지수’ 유형 선택

2) 목표 세부정보 > 원하는 ‘세션당 페이지수’ 입력

4. 이벤트

1) 목표 설명 > 목표 이름 지정 > ‘이벤트’ 유형 선택

2) 목표 세부정보 > 해당하는 ‘카테고리’, ‘작업’, ‘라벨’ 값을 입력

이벤트를 목표로 설정하고자 할 경우 이미 이벤트 설정이 되어 있어야 가능합니다. 위 예시 화면에 카테고리가 ‘모바일전화연결’과 같음으로 되어 있다는 건 카테고리 이름이 ‘모바일전화연결’인 이벤트가 이미 설정되어 있다고 보시면 됩니다.

지금까지 구글 애널리틱스에서 목표 설정을 어떻게 하는지 그 방법에 대해 설명을 드렸습니다. 간단하지만 꼭 필요한 세팅인만큼 본인이 운영하는 사이트의 운영 목적에 따라 적절한 목표를 설정하여 운영하는 게 좋습니다.

목표를 설정하게 되면 전환을 측정한다는 점 이외에 지원 전환 및 인기 전환 경로 보고서를 활용할 수 있다는 장점이 있습니다. 인기 전환 경로란 전환(목표 또는 전자상거래 완료) 시 해당 세션의 유입출처뿐만 아니라 이전 방문을 포함하여 전환에 이르기까지 사용한 경로(채널그룹 경로, 소스/매체 경로, 캠페인 경로, 키워드 경로 등)를 보여주는 보고서 기능으로 상세한 전환 분석을 하는 데 유용합니다. 이와 관련한 사항은 추후 이벤트와 목표 설정을 비교하는 글에서 좀 더 자세히 다룰 예정입니다.

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